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今年以来，国家税务总局玉田县税务局深入开展“便民办税春风行动”，持续提升税费服务精细化、智能化水平。

坚持靶向发力 提升服务质效

聚焦涉税需求，深化数据应用。该局依托税收大数据平台，主动了解企业涉税需求，利用“蒲公英”微信群开展线上问需辅导。截至目前，共收集涉税问题、需求、建议52条，推送政策解读、直播课件86次。

瞄准重点行业，纾解经营难题。加大高新技术企业“一对一”帮扶工作力度，明确“专人专程问需—专班专家研判—专项专业辅导”的助企纾困流程；针对企业面临的稳岗保供、资金短缺等难题，制定“一对一”化解方案，解决纳税人急难愁盼问题。

优化资源配置，提高办税效率。结合辖区纳税人数量、日常业务量等实际，配备33台自助办税终端设备，打造以办税服务厅为主导，以“阳光e税”远程帮办中心为支点，以1个智能微厅、1个24小时自助网点、6个办税服务室为补充的一体化服务网络，实现玉田县全域15分钟办税。

强化协同联动 凝聚发展合力

内部协力，集成增效。坚持“三带、三问、三思”理念，打造集成式服务模式。“三带”即由纳税服务专班配合税收政策团队，为企业带去适用政策、涉税信息和定制化服务；“三问”即由党委纪检组参与走访环节，询问服务质量、意见建议，改进工作作风，由专家团队询问企业涉税需求；“三思”即由纳税服务专班思考如何解决税收服务工作中存在的问题、如何提升服务水平、如何疏通堵点和消除盲点。截至目前，玉田县税务局已开展便民服务活动120余次，回访满意率达95%以上。

征纳互促，协同共治。广泛开展以“征纳换位增进了解，携手提升服务质效”为主题的“互换身份”体验日活动，组织税务工作人员实地走访企业，体验涉税业务办理流程。同时，随机选取20名纳税人全程参与办公，帮助纳税人了解税收执法程序；招募企业法定代表人、财务人员等8名志愿者，参加“阳光e税”税费服务体验活动，详细记录志愿者反馈的意见建议，并将其纳入管理清单。

多方协作，群策群力。由地方政府主导，联合科技部门，针对研发费用加计扣除政策建立“一账三清册”，对科技创新型企业进行“立项—核算—归集—享受”全流程辅导；联合县行政审批局、财政局及经济开发区管委会，建立施工扬尘环保税信息联动机制，分批逐户进行提示提醒；联合金融部门强化纳税信用评价结果运用，持续深化“银税互动”，帮助小微企业解决融资难等问题。截至目前，玉田县税务局已为186户纳税信用A级、B级纳税人提供“云税贷”1.14亿元。

（法治日报）

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