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1、12306客服不在线。12306客服的服务时间是每天早上7点到晚上11点。用户需要在服务时间内致电客服。

2、铁路客户服务中心(12306网)是铁路客户的重要窗口，将整合全铁路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。

3、通过登录本网站，客户可以查询旅客列车时刻表、票价、列车延误、余票、售票网点、运价、车辆技术参数及相关客货运规定。铁路货运客户可以通过该网站办理业务。

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